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精益服務是通過系統結構、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革，使服務系統能很快適應用戶需求的不斷變化，并能使服務過程中的一切無用、多余的東西被精簡，最終達到包括市場營銷在內的服務的各個方面最好的結果”。精益思想的核心就是以越來越少的投入——較少的人力、較少的設備、較短的時間和較小的場地創造出盡可能多的價值；同時也越來越接近用戶，提供他們確實想要的東西。
精益生產小組、廠長、相關負責人、項目經理
「精益」的世界
-精益服務的背景介紹
-全面精益的未來
一、精益服務的工具
-五常法
-看板
-整合
-防錯法
-標準化
-減低準備時間
二、精益實施
-管理委員會
-工作小組
-精益日常管理體系
-快速回應
三、實例
實施過程之歷史記錄及里程碑
| 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
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