課程收益

   1.通過了解勝任力含義、構建勝任力模型以及原理在人才甄中的應用。

  2.熟悉作為面試官需要具備的基本條件，對面試基本流程，尤其是崗位描述和營銷設計的原則進行掌握。

  3.學會關鍵能力萃取和應用面試技巧。

  4.自身心態不斷總結提升，成為面霸的克星。

  5.學會甄選優質簡歷，掌握面試技巧。

  6.了解、熟悉和運用面試場景、環境搭建以及如何成為合格面試官所具備的素質。

7.掌握溝通技巧的含義、溝通三要素，運用至實踐中。

8.掌握不同溝通方式的優點和缺點，提高溝通能力。

9.關鍵的溝通技巧（積極聆聽、非語言技巧）。

10.熟悉高效溝通的步驟。

課程對象

?各地各行業企業、國有企業、外資企業、上市公司、大中小企業從事人力資源管理的高管、總監、經理、主任、部長、主管、助理、秘書、骨干人員及各部門直線經理、專員等相關人員。

課程大綱

第一講：構建勝任力

一、崗位勝任力模型構建原理

1.一個含義、二層意義、三大因素

2.崗位描述不得不知的五個點（營銷）

（1）.給誰看、（2）.看什么、（3）.亮特點、（4）.善借勢、（5）.多路徑

二、勝任力模型在人才甄選中的應用

1.甄選的標準、口徑    2.甄選的方法、措施、優缺點   3.甄選后的常見問題與解決

三、基于勝任力模型的面試標準構建

1.面前問題診斷              2.面前培訓的成員   

3.面前需要做的哪些培訓      4.面試標準設立與細節

四、崗位描述與崗位營銷

1.面試到底是誰的事情

（1）.人力、部門、企業主、共同      （2）.兩個維度

2.有形準備：各種物料的準備

3.無形準備：心態的準備

（1）.三個觀念

4.定方向：人才的畫像

5.找標準：選方案：現行+備選

6.你家人才和我家人才

第二講：勝任力測評應用

一、企業人才測評現狀

1.人才需求誤區          2.沒有測評標準         3.測評工具不當

4.實施無程序            5.測評體系不全

二、企業選拔人才視角

1.個性化的人才價值觀    2.不同人才的匹配角度

三、基于勝任力的人才招聘

1.測評的基礎-崗位勝任測評技術     2.人才測評技術      3.面試技術

第三講：人才甄選因素

一、崗位職責梳理五步法

1.調查、分析、比對、定調、發布     2.互動環節：找不同

二、關鍵能力萃取

1.性格、興趣、價值觀

（1）.短期意向：薪酬、平臺      （2）.中期潛力：自我優勢資源如何轉化

（3）.長期發展：想要的是什么？平臺、價值

三、勝任力構建的對標定標

1.對標：找標準、樹標桿          2.定標：尋相近、適合度

四、面試官甄選標準

1.一望、二聞、三問、四切

第四講：金牌面試官的養成

一、如何構建面試官心態

1.哪些良性的心態      2.哪些不好的習慣        3.注意事項

二、面試官的修養與層次

1.具備哪些素質        2.達到的三種境界：看山是山、看水是水、看山還是山

三、面試禮儀

1.具備哪些禮儀

第五講：有效面試與高效溝通

一、面試細節把控

1.面試提問因素

2.追問技巧

（1）.前因、后果、中發展

3.通過社交頭像來看人

（1）.心理學在面試中的應用    （2）.FBI識人術

4.信息收集與面試評價

（1）.打通人才交互的任督二脈

5.六個心法

（1）.面試清單的應用          （2）.面試問題設計的三化

6.機構化、非機構化、泛結構化

（1）.面試的流程（三段法）：面試前的事宜、面試中細節把握、面試后跟蹤反饋

7.注意事項

二、面試經驗甄別

1.游戲化思維去招聘

（1）.角色、點位、排名、關卡、場景（環境搭建）

2.讓流程成為習慣

（1）.火眼金睛認識人才（黑洞設置）     （2）.面試實景演練

3.如何成為優秀金牌面試官

（1）.點評與改進

三、高效溝通

1.常用表達方式的聆聽

（1）.分清楚表達四方式-聽話聽音、說話說到心坎：會聽、會說、會問、會思考

（2）.經常發生的兩類現象：現實中、理想中，為什么我是表達的不好

（3）.聆聽的三種技巧：主動、被動、間接

（4）.聆聽的五種技能：腦袋、眼神、嘴巴、鼻子、肢體

（5）.經歷的提升是技巧，經驗的總結是萃取

2.聆聽技巧與禮儀

（1）.掌握的三種真實意圖：表面、深層、潛意識

（2）.聆聽的三個關鍵點：音、神、意

（3）.做好溝通高手的三叉戟      

（4）.培養有效聆聽三種意識

（5）.聆聽在禮儀中的作用

（6）.溝通漏斗-為什么會這樣、如何設計高效溝通、高效溝通的四個步驟

3.影響溝通的效果

（1）.措辭表達法－體現溝通的三點含義   （2）.注意語速語調－四種交流心法

（3）.動作表情體態－影響的兩種程度

第六講：打造雇主品牌

一、營造良好氛圍

1.重視員工信息     2.塑造品牌思維

  二、重塑員工關系

1.員工心理來源     2.溝通措施透明      3.加強員工培訓    4.合法合規退場

三、關懷措施落地

1.了解需求動向     2.做好需求分析      3.重視精神獎勵

4.關心職業安全     5.建立員工歸屬      6.員工培養方向

四、員工獎勵機制

1.文化宣傳引導     2.建立完善機制      3.問題及時糾偏