課程收益

通過本課程講授，使大家了解職場中的三種不良溝通方式，并學會應對辦法，掌握有效溝通的方法，從此真正實現溝通順暢。

課程對象

部門經理、主管、采購、市場、銷售、客服、行政人員、班組長、儲備干部等

課程大綱

討論：溝通的目的？我們為什么要進行溝通？

一、從三大維度分析職場的所必須的五大特質

1、如何應對壓力

2、如何忍受感官刺激

3、愿意接受新事物的程度

4、如何順應他人

5、如何專注于工作與目標

二、運用NLP的工具與理念使認知趨于相同

1、不是你表達的意思對方理解就如你所想的

2、一定尊重他人的想法

3、相互之間得認同和理解

4、行為產生的意義

5、不要試圖去改變另一個人

6、工作必須要強調效果

7、消除你的“荒謬”想法

8、結果相當重要

三、為什么要建立溝通的機制

1、明確職責與流程

2、清晰明確的組織職責

3、高效的組織流程

4．工作中正確的人際關系

5．沒有雙贏，也就沒有跨部門溝通

四、怎樣做好向上溝通

1、消除跟領導說話的恐懼心理

2、應該怎樣向上級表達不滿

3、如何應對上級的指責和批評

4、千萬不能懷疑上司

五、怎樣做好向下溝通

1、為什么批評下屬時要對事不對人

2、表揚時要特別注意三點

3、以強調貢獻為溝通的目標

4、如何讓員工自動改正錯誤

5、如何激發下屬的工作積極性

6、如何幫助下屬成長

六、同事之間溝通的技巧

1、巧妙贊美同事的3A原則

2、怎么巧妙拒絕同事的不合理請求

3、要善于發掘對方身上的優點

4、如何運用“三明治”法表達反饋

5、跟同時協作時要注意分寸

七、交流過程的常用的技巧

1、避開交流中的“刪減”誤區

2、避開交流中的“扭曲”誤區

3、提問是避開誤區的有效方法

4、為什么說提問者掌握主動權

5、提問的時候要注意哪些？

6、常用的提問方式有哪些及利弊？

7、如何回答別人的提問

8、不要指責，也不要討好別人

9、為什么說辯論沒有贏家

10、需要說服別人的時候怎樣做

11、用自己最擅長的表達方式

12、改變你的職場人際關系從我開始

八、高效率溝通者必備的特點

總結：成為高效率溝通者還有哪些差距？